Professionaliteit vinden wij belangrijk

Begeleid Wonen Nederland stelt kwaliteit en professionaliteit voorop. Wij zetten ons dagelijks in om kwalitatief goede zorg te leverne en stellen elke dag doelen hieraan te werken. Begeleid Wonen Nederland doet er alles aan om de zorg zo geoptimaliseerd mogelijk aan te laten sluiten op ieders verwachtingen. Toch kan het voorkomen dat cliënten en/of wettelijke vertegenwoordigers een (formele) klacht willen indienen of hun onvrede willen uiten. Als er iets mis is gegaan of als je ergens niet tevreden over bent willen we samen met jou kijken dit zo goed mogelijk te kunnen oplossen

Heb je een klacht?

Ben je ontevreden? Heb je een klacht? Is er iets geconstateerd wat beter kan? Laat het ons dan weten! Wij zetten ons dagelijks in om ons kwalitatief te blijven verbeteren. Voor het bespreken van een klacht kun je onderstaande stappen volgen. De klachtenprocedure is voor (ex)cliënten, cliëntvertegenwoordigers, familie, naasten en het sociaal netwerk.

Ga in gesprek

Vaak is een goed gesprek en rechtstreeks het contact een snelle manier om onvrede op te lossen. Bij onvrede hoeft er niet direct een klacht ingediend te worden, het kan helpen om de onvrede eerst rustig te bespreken met de begeleider. Zij nemen de onvrede serieus en zullen samen met de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordigers op zoek gaan naar gewenste oplossingen om tevredenheid te bewerkstelligen, waardoor het indienen van een formele klacht niet nodig is. In het geval dat een gesprek met de begeleider niet (meer) mogelijk is, of het gesprek niet tot de gewenste resultaten leidt, kunnen cliënten en/of wettelijke vertegenwoordigers een formele klacht indienen. Een klacht kan je melden op verschillende manieren via onderstaande klachtenportaal.

Meld je klacht

De formele klachtenprocedure kan via het opstellen van een mail gestart worden. Via onderstaande e-mail adressen kan u een mail sturen naar desbetreffende woonzorg. De klachtenfunctionaris van Begeleid Wonen Nederland handelt de klacht zo spoedig mogelijk af, maar zeker binnen een termijn van vier weken. Een klacht wordt alleen in behandeling genomen als deze schriftelijk is ingediend en is voorzien van gerichte informatie. Wij vragen u daarom hier het klachtenformulier te downloaden, digitaal te willen invullen en te mailen naar desbetreffende e-mail adres.

Externe klachtenfunctionaris

De klacht kan ook via de externe klachtencommissie van Begeleid Wonen Nederland worden ingediend, door op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in te vullen, of contact op te nemen met Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl. De keus is aan u. Begeleid Wonen Nederland adviseert de klacht kenbaar te maken bij Begeleid Wonen Nederland, om de klacht samen in goed overleg te kunnen oplossen. Het behandelen van klachten leidt namelijk tot verbetering van onze hulpverlening. Het klachtenreglement is dan ook een onderdeel van het kwaliteitsmanagementsysteem van Begeleid Wonen Nederland. De klacht wordt opgenomen in de klachtenprocedure van Begeleid Wonen Nederland en de afhandeling zal onderdeel worden van het dossier.

Werkwijze van klachtenregeling

Wij gaan zorgvuldig om met klachten en/of verbeterpunten die wij als organisatie tot ons krijgen. Je kan ervan uitgaan dat wij een klacht uitermate serieus nemen en zodra de melding is gemaakt in behandeling nemen. Binnen 3 tot 4 weken kan je een reactie verwachten over het verloop verder. Eenmaal bij melding van de klacht wordt deze gelijk in behandeling genomen.